91AI工具文件处理与转换记录常见问题解答
91AI工具文件处理与转换记录常见问题解答，介绍纯前端与服务端工具的上传格式和大小限制、不同文件体积的预估处理时间表、中途退出页面无法下载结果的注意事项、转换记录保存两天与重新下载删除重试方法，以及文件损坏、格式不支持、文件过大、网络不稳定、处理超时等常见失败原因和对应解决方案，帮助用户顺利完成文件处理。
本页汇总91AI工具文件上传、处理、下载全流程中的常见问题，帮你快速排查问题、顺利完成文件处理。
详细解答
Q: 支持哪些文件格式？有大小限制吗？
- 纯前端工具（音视频压缩、图片处理等）：不限文件大小，无使用次数限制
- 服务端工具（PDF转换、视频转换等）：支持文件上传到服务器处理，普通用户上传限制100MB，特定工具支持300MB
- 单文件最长处理时间约30分钟，超过会超时失败
支持的常见格式包括PDF、Word、Excel、PPT、JPG、PNG、WebP、MP4、MP3、WAV、FLAC、CAD等数十种。
Q: 处理一个文件大概需要多长时间？
处理时间取决于文件大小和服务器负载：
| 文件大小 | 预估处理时间 |
|---|---|
| 1-5MB | 3-10秒 |
| 5-20MB | 10-30秒 |
| 20-50MB | 30-90秒 |
| 50MB以上 | 90秒-数分钟 |
Q: 处理过程中退出页面，还能下载吗？
**不能。**处理完成后需在当前页面及时下载。关闭页面或刷新后，正在处理的任务会中断，已上传的文件会被服务器自动删除。
如果需要在任务中断后找回结果，可以到转换记录页面查看，处理完成的任务支持重新下载。
Q: 转换记录能保存多久？如何重新下载？
转换记录自动保存2天。在转换记录页面可以：
- 查看所有处理过的任务（普通转换 + PPT转视频两个标签页）
- 对已完成任务重新下载处理结果
- 删除不需要的记录
- 重试失败的任务（跳转到对应工具页重新处理）
Q: 为什么转换会失败？
常见失败原因及处理方法：
| 失败原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 文件损坏或不完整 | 重新导出文件后再次上传 |
| 格式不支持 | 检查工具页面支持的文件类型说明 |
| 文件过大 | 先压缩文件或改用纯前端工具 |
| 网络不稳定 | 检查网络后重新上传 |
| 处理超时（30分钟） | 压缩文件体积或拆分处理 |
Q: 上传的文件安全吗？会被别人看到吗？
完全不用担心。平台采用HTTPS加密传输，处理完成后服务器自动删除文件，不会保留或用于其他用途。纯前端工具（音视频、图片）的文件根本不会上传服务器，隐私更安全。
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